Risques associés (la liste n’est pas exhaustive)
Risques physiques
- Chutes de plain-pied : sols glissants, articles au sol, cartons, tapis, câbles.
- Heurts contre rayonnages, palettes, mobilier, portiques anti-vol.
- Coupures lors de l’utilisation de cutters ou de lames pour déballage.
- Électricité : rallonges, prises multiples, éclairage défectueux.
- Blessures lors de la manipulation de rolls, transpalettes, barres de sécurité.
Risques liés à la charge physique de travail
- Port de charges lourdes (cartons, bacs, packs, produits volumineux).
- Gestes répétitifs : facing, cintrage, pliage, étiquetage.
- Postures contraignantes : travail en hauteur, accroupi, bras en l’air.
- Station debout prolongée en caisse ou en surface de vente → risques de TMS.
Risques psychosociaux (RPS)
- Relation clientèle : incivilités, réclamations, conflits.
- Pression commerciale liée aux ventes, indicateurs, objectifs.
- Stress durant les périodes d’affluence (soldes, fêtes).
- Organisation en période de sous-effectif.
- Travail isolé en petites structures.
Risques organisationnels
- Horaires décalés, travail les week-ends et jours fériés.
- Flux irréguliers de clients → charge variable mais intense.
- Polyvalence accrue entre mise en rayon, caisse, réserve, accueil.
- Interruptions répétées qui complexifient les tâches.
Risques chimiques
- Exposition à des produits d’entretien (vitres, sols, dégraissants).
- Risques cutanés ou respiratoires selon les produits utilisés.
- Risque particulier en droguerie, jardinerie, magasin de bricolage.
Risques liés à l’environnement
- Bruit : musique commerciale, annonces micro, affluence.
- Éclairage fatigant ou inadapté (reflets, zones sombres).
- Températures variables selon le magasin (entrée ouverte, réserve froide).
Mesures de prévention
Organisation et planification
- Intégrer les risques dans le DUERP.
- Organiser les tâches pour limiter la répétitivité (alternance caisse / rayon).
- Planifier des effectifs adaptés aux pics d’activité.
- Prévoir des zones de stockage propres et dégagées.
- Définir un plan de circulation interne clair (réserve/vente/réception).
Protection collective et individuelle
Protection collective
- Sols antidérapants + signalisation “sol mouillé”.
- Caches câbles et suppression des obstacles dans les allées.
- Équipements de manutention : chariots, rolls en bon état, marchepieds stables.
- Rayonnages adaptés avec charges lourdes en bas.
- Éclairage homogène pour limiter la fatigue visuelle.
- Comptoirs de caisse ergonomiques : siège assis/debout, repose-pieds.
Équipements de protection individuelle
- Chaussures de sécurité antidérapantes.
- Gants de manutention pour réserve et réception.
- Ceintures lombaires uniquement si recommandées par un professionnel.
- Masques selon exposition aux poussières (bricolage, jardinage).
Formation et sensibilisation
- Formation gestes & postures/prévention TMS.
- Utilisation sécurisée des outils (cutters, transpalettes, rolls).
- Prévention des incivilités et gestion des conflits clients.
- Formation à l’accueil et à la communication bienveillante.
- Sensibilisation au risque chimique (produits d’entretien, pictogrammes CLP).
- Formation hygiène en alimentaire (selon secteurs).
Hygiène et sécurité
- Nettoyage régulier des sols et zones sensibles.
- Aération des locaux (ventilation, ouverture des portes arrière).
- Tri et gestion des déchets (cartons, plastiques).
- Contrôle des issues de secours et extincteurs.
- Rangement systématique des réserves.
Maintenance et contrôle
- Vérification périodique des rolls, chariots, transpalettes.
- Contrôle des installations électriques et de l’éclairage.
- Entretien du chauffage/climatisation pour le confort thermique.
- Inspection des rayonnages et fixations murales.
Métiers concernés/les plus représentés dans ce secteur
- Vendeur/conseiller de vente
- Hôte de caisse
- Employé libre-service/mise en rayon
- Réceptionnaire/agent de réserve
- Responsable de magasin/manager
- Technicien SAV/opérateur service
- Préparateur drive/click & collect
- Agent de sécurité/prévention des pertes
- Merchandiser
Obligations légales et autres ressources
Obligations légales
- DUERP obligatoire (Code du travail, L4121-1).
- Prévention des risques TMS, chutes, manutention (obligation générale de sécurité).
- Prévention du risque chimique (R4412-1 et suivants).
- Formation sécurité pour la manipulation d’engins (transpalettes électriques).
- Suivi individuel de santé adapté (TMS, travail debout, chimique).
