Notre démarche d’amélioration continue
La qualité au cœur de nos pratiques
Notre service est engagé depuis plus de 4 ans dans une démarche d’amélioration continue de nos services avec un objectif majeur : la satisfaction de nos adhérents et de leurs salariés.
L’engagement de nos équipes dans cette démarche, affirme notre volonté et notre exigence d’harmonisation et de modernisation de nos pratiques pour répondre au mieux aux besoins de nos adhérents et de leurs salariés.
Notre service a été certifié niveau 1 en avril 2025 par l’AFNOR selon le référentiel SPEC 2217, certification confirmée par son audit de suivi en avril 2026.
Cette certification, étape importante dans notre démarche, garantit la mise en œuvre des moyens humains, organisationnels et fonctionnels pour répondre aux exigences, notamment :
- La qualité et l’effectivité des services ;
- L’organisation et la continuité du service et la qualité des procédures ;
- La gestion financière, la tarification et son évolution ;
- La conformité au RGPD ;
- La conformité des systèmes d’information aux référentiels d’interopérabilité et de sécurité
Elle confirme l’engagement quotidien de nos équipes pour garantir un service fiable, équitable et orienté vers les besoins de nos adhérents et de leurs salariés.
Pour le service, cette certification s’inscrit dans une dynamique plus large que réglementaire, avec une volonté assumée d’amélioration continue de nos services, ayant pour ambition d’être le premier partenaire en prévention des risques professionnels des entreprises mayennaises.