Risques associés (la liste n’est pas exhaustive)
Risques liés à l’activité physique
- Manutention manuelle : cartons, bacs, rolls, mobilier d’exposition,
- Postures contraignantes : mise en rayon, étiquetage haut/bas, facing.
- Station debout prolongée : caisse, accueil, conseil.
- Gestes répétitifs : encaissement, pliage, préparation, mise en rayon
- Chutes de plain–pied : sols glissants, objets au sol, câbles.
- Heurts/coupures : cutter, vitrines, rayonnages.
- Écrasement/pincement : manipulation de rolls, palettes.
Risques liés à l’organisation du travail
- Horaires atypiques : soirées, week-end, amplitudes étendues, en coupure.
- Pics d’activité : soldes, fêtes, opérations commerciales.
- Polyvalence et surcharge : réception, mise en rayon, vente, caisse.
- Rythme imposé par la clientèle : files d’attente, affluence.
Risques psychosociaux (RPS)
- Incivilités et agressions : vols, conflits, refus de paiement/échange.
- Pression commerciale : objectifs, reporting.
- Stress opérationnel : pannes, ruptures, réclamations.
Risques liés à l’environnement de travail
- Bruit ambiant : annonces micro, affluence, musique.
- Éclairage inadapté : éblouissement, fatigue visuelle.
- Ambiances thermiques : portes ouvertes, zones froides positives, climatisation.
- Qualité de l’air : poussières, ventilation insuffisante.
Risques liés aux agents chimiques
- Produits d’entretien
- Aérosols/désodorisants
Risques liés aux équipements de travail
- Risque électrique : multiprises, rallonges, éclairage défectueux.
- Rolls/transpalettes : roues, freins, stabilité.
- Échelles/marchepieds : chutes, matériel défectueux.
- Portiques/portes automatiques : dysfonctionnements, coincements.
Risques liés aux déplacements / circulation
- Circulation interne : magasin/réserve/quai.
- Co–activité : piétons/engins/livreurs.
- Risque routier professionnel : livraisons, navettes entre sites, déplacements professionnels.
Risques liés à la sécurité des personnes et des biens
- Ouverture/fermeture : personnel isolé, agressions.
- Transfert de fonds : risques d’agression.
- Vols/tentatives de fraude : tensions, menaces.
Risques spécifiques selon activités
- Manipulation d’objets fragiles : optique, décoration.
- Contact avec textiles/poussières : prêt-à-porter, retouches.
- Utilisation de machines spécifiques
Mesures de prévention
Organisation et planification
- Intégrer les risques dans le DUERP et planifier des actions ciblées (rayons, caisse, réserve).
- Adapter l’organisation : renfort lors des pics, files intelligentes, caisse mobile.
- Plan de circulation interne (magasin/réserve) avec zones piétons/engins.
- Procédures d’ouverture/fermeture et gestion des situations conflictuelles.
- Gestion des stocks pour limiter la manutention et l’encombrement.
Protection collective et individuelle
Protection collective
- Sols antidérapants et signalisation “sol mouillé”.
- Rangement systématique des câbles et réglettes, caches câbles.
- Matériel d’aide à la manutention : rolls en bon état, diables, transpalettes, marchepieds stables.
- Rayonnages réglés à hauteur de travail, charges lourdes en bas.
- Comptoirs/caisses ergonomiques (siège assis debout, repose-pieds).
- Eclairage homogène, suppression des reflets aux caisses.
- Ventilation/aération des réserves.
Équipements de protection individuelle
- Chaussures antidérapantes.
- Gants de manutention (selon tâches).
- Protection auditive si zones ponctuellement bruyantes.
Formation et sensibilisation
- Gestes & postures / prévention TMS (mise en rayon, port de charges, réglage des plans).
- Accueil/sécurité (chutes, rangement, électricité).
- Relation client & gestion des incivilités (posture, communication, désescalade).
- Sécurité caisse (postures, alternance des tâches, pauses visuelles).
- Utilisation des aides à la manutention (rolls, transpalettes).
- Prévention du risque chimique (lecture pictos, FDS produits d’entretien).
Hygiène et sécurité
- Rangement permanent des allées, réserves et issues de secours.
- Nettoyage régulier (pas de balayage à sec en zones poussiéreuses).
- Eclairage de sécurité et cheminements d’évacuation balisés.
- Points d’eau et hygiène des mains (notamment en prêt-à-porter, retouches).
- Plan de prévention pour interventions d’entreprises extérieures (maintenance, travaux).
Maintenance et contrôle
- Contrôle périodique des équipements (portes automatiques, portiques, caisses).
- Vérification des rolls, transpalettes, échelles (état, roues, freins).
- Vérifications électriques et des éclairages de secours.
- Audit de circulation interne (magasin/réserve/quai).
Métiers concernés/les plus représentés dans ce secteur
- Vendeur/conseiller de vente
- Hôte de caisse/d’accueil
- Employé(e) libre-service/mise en rayon
- Responsable de boutique/adjoint/chef de secteur
- Visual merchandiser
- Préparateur de commandes en drive
- Réceptionnaire/gestionnaire de réserve
- Technicien SAV/atelier
- Agent de sécurité/prévention des pertes
- Conseiller service (téléphonie, optique, banque/assurance de réseau, etc.)
Obligations légales et autres ressources
Obligations légales
- DUERP obligatoire (Code du travail, art. L4121-1).
- Principes généraux de prévention (éviter, évaluer, combattre à la source…).
- Évaluation du risque chimique (produits d’entretien) et information/formation des salariés.
- Aménagement des postes (travail sur écran en backoffice : R4542-1 et suivants).
- Suivi individuel de santé adapté (TMS, travail sur écran, bruit, chimique).
- Accès et évacuation conformes (issues, éclairage de sécurité).
Ressources utiles
